Правила інтернет-магазину

Інтернет-магазин — інтернет-магазин, доступний за адресою https://aquadoctor.ua/.

Продавець — фізична особа — підприємець.

Покупець — фізична особа, юридична особа або фізична особа — підприємець, яка укладає договір із Продавцем.

Споживач — фізична особа, яка придбаває Товар для потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів».

Послуга — послуги, що надаються Продавцем в електронній формі через Інтернет-магазин.

Договір купівлі-продажу — договір, укладений на відстані між Покупцем і Продавцем через Інтернет-магазин, предметом якого є придбання Товару.

Товар — продукція, яку Покупець придбаває через Інтернет-магазин.

Форма замовлення — форма в Інтернет-магазині, що дає змогу оформити замовлення на придбання Товару.

Обліковий запис — сукупність даних про Покупця в системі Продавця, зокрема адресні дані та історія замовлень.

Форма реєстрації — форма в Інтернет-магазині, що дає змогу створити Обліковий запис.

Розсилка — послуга з надсилання Покупцеві безоплатних електронних повідомлень про Товари та акції Продавця.

Робочий день — день із понеділка по п’ятницю, крім установлених законом неробочих і святкових днів.

2.1. Продавець зобов’язується надавати Покупцеві послуги в обсязі та на умовах, визначених цими Правилами.

2.2. Покупець зобов’язується користуватися Інтернет-магазином відповідно до чинного законодавства України та цих Правил.

2.3. Продавець дотримується вимог законодавства про захист персональних даних. Детальні умови збирання, обробки та захисту персональних даних визначає Політика конфіденційності Інтернет-магазину.

2.4. Розміщення інформації про Товар в Інтернет-магазині є пропозицією укласти договір (офертою) у розумінні статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

2.5. Усі ціни в Інтернет-магазині вказано в гривнях з урахуванням ПДВ.

2.6. Продавець залишає за собою право змінювати ціни на Товари, вводити нові Товари, а також проводити, змінювати та скасовувати акції. Такі зміни не поширюються на вже оформлені й підтверджені замовлення.

2.7. Покупцеві заборонено розміщувати в Інтернет-магазині протиправний або образливий контент, а також користуватися Сайтом у спосіб, що порушує його роботу, зокрема із застосуванням шкідливого програмного забезпечення, автоматизованих засобів збирання даних чи пристроїв створення надмірного навантаження.

2.8. Користування послугами в електронній формі пов’язане з типовими ризиками мережі Інтернет, зокрема ризиком отримання неуповноваженими особами доступу до даних, що передаються мережею. Продавець вживає розумних заходів для мінімізації таких ризиків.

3.2. Послуги, зазначені в пункті 3.1, надаються безоплатно.

3.3. Договір про надання послуги «Форма замовлення» укладається на визначений строк у момент початку заповнення форми та припиняється в момент відмови від її заповнення або надсилання заповненої форми Продавцеві.

3.4. Договір про надання послуги «Обліковий запис» укладається на невизначений строк у момент реєстрації в Інтернет-магазині. Наявність Облікового запису не є обов’язковою для оформлення замовлення.

3.5. Договір про надання послуги «Розсилка» укладається на невизначений строк у момент підписання Покупця на розсилку.

3.6. Технічні вимоги, необхідні для користування послугами: пристрій із доступом до мережі Інтернет; браузер із підтримкою файлів cookie та увімкненим JavaScript; доступ до електронної пошти.

3.7. Витрати на доступ до мережі Інтернет і передачу даних Покупець несе самостійно згідно з тарифами свого оператора.

4.2. Для оформлення замовлення через Форму замовлення Покупець обирає Товар і його кількість, додає Товар до кошика, заповнює дані, необхідні для виконання замовлення, обирає спосіб доставки й оплати та підтверджує замовлення відповідною кнопкою. Натискання кнопки підтвердження означає обов’язок оплатити замовлення.

4.3. Для оформлення замовлення телефоном або електронною поштою Покупець повідомляє Продавцеві дані про Товар, а також ідентифікаційні, адресні та контактні дані, необхідні для виконання замовлення.

4.4. Після отримання замовлення Продавець надсилає Покупцеві на вказану електронну адресу повідомлення про прийняття замовлення. Після перевірки можливості виконання замовлення Продавець надсилає повідомлення про підтвердження замовлення. Договір купівлі-продажу вважається укладеним із моменту отримання Покупцем повідомлення про підтвердження замовлення.

4.5. Повідомлення про підтвердження містить узгоджені умови Договору: кількість і найменування Товару, загальну ціну до сплати з урахуванням вартості доставки та наданих знижок (якщо застосовно).

4.6. Статуси наявності Товару в Інтернет-магазині:

• «Готовий до відправлення» — Товар є на складі та може бути відправлений у строки, визначені розділом 5;
• «Під замовлення» — Товару немає на складі, строк постачання узгоджується з Покупцем індивідуально до підтвердження замовлення;
• «Немає у наявності» — Товар тимчасово недоступний для замовлення.

4.7. Інформація про наявність має довідковий характер і підлягає остаточному підтвердженню менеджером. Якщо після оформлення замовлення виявиться, що Товар відсутній, Продавець невідкладно повідомляє про це Покупця та узгоджує подальші дії або повертає сплачені кошти.

5.1. Продавець виконує замовлення в порядку їх надходження.

5.2. Строк виконання замовлення охоплює підготовку, комплектацію, пакування та передачу Товару перевізникові. Середній строк виконання становить до 1 робочого дня для Товарів зі статусом «Готовий до відправлення».

5.3. Замовлення, оформлені в робочий день після 13:00, а також у вихідні та святкові дні, вважаються оформленими наступного робочого дня.

5.4. Якщо частина Товарів у замовленні тимчасово відсутня, Продавець повідомляє про це Покупця телефоном або електронною поштою, і Покупець обирає спосіб виконання: часткова відправка, очікування, заміна Товару або скасування замовлення.

5.5. Якщо замовлення складається з Товарів різної доступності й має бути відправлене одним відправленням, строк виконання визначається за останнім скомплектованим Товаром, якщо з Покупцем не погоджено інше.

5.6. До строку виконання замовлення додається строк доставки перевізником. Доставка здійснюється службою «Нова пошта» — у відділення, поштомат або за адресою Покупця. Умови та вартість доставки наведено на сторінці «Доставка та оплата» і повідомляються Покупцеві під час оформлення замовлення.

5.7. Видача замовлень в офісі Продавця не здійснюється. Отримати замовлення можна виключно через доставку перевізником.

5.8. Під час отримання відправлення Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки та комплектність Товару. У разі виявлення пошкоджень або невідповідностей Покупець має скласти акт у присутності представника перевізника та невідкладно повідомити Продавця.

5.9. У разі відмови Покупця від отримання відправлення або неможливості його вручення з причин, що залежать від Покупця, Продавець має право вимагати відшкодування фактично понесених витрат на доставку та повернення відправлення.

5.10. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Покупцеві або визначеній ним особі, крім випадків, установлених законом для Споживачів.

6.2. У разі обраної передоплати Покупець зобов’язаний сплатити замовлення протягом 3 днів з моменту укладення Договору. У разі несплати в цей строк замовлення може бути скасоване.

6.3. Продавець розпочинає виконання замовлення після отримання позитивної авторизації платежу від оператора платіжної системи або після зарахування коштів на рахунок.

6.4. Розрахунковий документ надається Покупцеві разом із Товаром або надсилається в електронній формі на вказану адресу електронної пошти.

6.5. У разі необхідності повернення коштів за операцією, здійсненою платіжною карткою, кошти повертаються на рахунок, до якого прив’язана відповідна картка.

7.1. Продавець зобов’язаний передати Покупцеві Товар належної якості, що відповідає умовам Договору, вимогам нормативних документів і наданій інформації (статті 673, 675 Цивільного кодексу України, стаття 6 Закону України «Про захист прав споживачів»).

7.2. Гарантійний строк на Товар встановлює виробник; його тривалість зазначено в гарантійному талоні, супровідній документації або на сторінці Товару.

7.3. Якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги у зв’язку з недоліками Товару можуть бути пред’явлені протягом строків, визначених статтею 680 Цивільного кодексу України.

7.4. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку Споживач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема право вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни Товару, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням сплачених коштів — у порядку та на умовах, установлених законом.

7.5. Звернення щодо недоліків Товару надсилайте електронною поштою на адресу [email protected] або письмово на адресу Продавця. У зверненні зазначте номер замовлення, найменування Товару, опис недоліку та бажаний спосіб задоволення вимоги; за можливості додайте фото або відео.

7.6. Продавець розглядає звернення та надає відповідь протягом 14 календарних днів із дня його отримання. За потреби проведення експертизи строк може бути продовжено відповідно до законодавства.

7.7. Гарантія не поширюється на випадки, коли недолік виник унаслідок:

• порушення правил монтажу, підключення, експлуатації, зберігання або консервації, зазначених у документації виробника;
• механічних, термічних або хімічних пошкоджень, а також пошкоджень унаслідок замерзання води в обладнанні;
• експлуатації обладнання з водою, показники якої (pH, вміст хлору, солі, жорсткість) виходять за межі, встановлені виробником, або застосування невідповідних хімічних засобів чи їх передозування;
• нестабільної електромережі, відсутності заземлення чи належного захисту, дії форс-мажорних обставин;
• втручання в конструкцію або ремонту особами, не уповноваженими виробником;
• природного зношення витратних матеріалів і комплектуючих (картриджі, фільтрувальний пісок, ущільнення, лампи, щітки, мембрани тощо).

8.1. Покупець, який є Споживачем, має право відмовитися від Договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів із моменту одержання Товару без пояснення причин — відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

8.2. Споживач також має право протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий Товар належної якості на аналогічний або повернути його, якщо Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

8.3. Для відмови від Договору надішліть заяву на адресу [email protected] або письмово на адресу Продавця. Продавець невідкладно підтверджує отримання заяви.

8.4. Товар слід повернути невідкладно, але не пізніше строку, встановленого законом, у повній комплектації, з усіма аксесуарами та документами, у належному пакуванні, що забезпечує збереження під час перевезення. Продавець не приймає відправлень, надісланих накладеним платежем.

8.5. Продавець повертає сплачені кошти у строк, установлений чинним законодавством, але не пізніше 5 банківських днів з моменту отримання поверненого Товару, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Покупець прямо не погодився на інший спосіб.

8.6. Прямі витрати на повернення Товару Продавцеві несе Покупець, якщо інше не встановлено законом або окремою домовленістю.

8.7. Покупець відповідає за зменшення вартості Товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі, необхідні для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару.

8.8. Право на обмін і повернення Товару належної якості не поширюється на Товари, включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, зокрема на товари побутової хімії та засоби для догляду за водою, а також на Товари, виготовлені або підібрані за індивідуальним замовленням Покупця (лайнер, накриття, ролети, обладнання під замовлення тощо).

8.9. Детальні умови обміну та повернення наведено на сторінці «Обмін і повернення». У разі розбіжностей між цими Правилами та зазначеною сторінкою застосовуються положення, більш сприятливі для Споживача.

9.1. Покупець має право в будь-який момент і без пояснення причин розірвати договір про надання безстрокових електронних послуг (Обліковий запис, Розсилка), надіславши повідомлення на адресу [email protected] або скориставшись відповідною функцією на Сайті чи посиланням для відписки в листі.

9.2. Продавець має право розірвати договір про надання таких послуг із попередженням за 14 календарних днів у разі порушення Покупцем цих Правил.

9.3. У разі неналежного надання електронних послуг Покупець має право подати претензію електронною поштою на адресу [email protected].

9.4. Претензія має містити: ім’я та прізвище або найменування Покупця, адресу, електронну пошту, предмет претензії із зазначенням періоду, якого вона стосується, та обставини, що її обґрунтовують.

9.5. Продавець розглядає претензію протягом 14 календарних днів із дня її отримання.

10.1. Положення цього розділу застосовуються виключно до Покупців — юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців, які придбавають Товар для потреб, пов’язаних із господарською діяльністю.

10.2. До таких Покупців не застосовуються положення цих Правил і законодавства, встановлені виключно для Споживачів, зокрема право на відмову від Договору, передбачене розділом 8.

10.3. Продавець має право обмежувати доступні способи оплати та вимагати повної або часткової передоплати незалежно від обраного Покупцем способу оплати.

10.4. Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізникові.

10.5. Відповідальність Продавця перед таким Покупцем обмежується реальними збитками і не може перевищувати вартості відповідного замовлення. Продавець не відшкодовує упущену вигоду.

10.6. Умови співпраці для оптових і дилерських клієнтів визначаються окремо — див. сторінку «Оптовим Клієнтам» або окремий договір.

11.1. Продавець не несе відповідальності за наслідки зазначення Покупцем некоректних або неповних даних, зокрема під час заповнення форм на Сайті.

11.2. Продавець не несе відповідальності за наслідки користування Інтернет-магазином у спосіб, що суперечить цим Правилам або чинному законодавству.

11.3. Продавець має право призупиняти або припиняти роботу окремих функцій Інтернет-магазину у зв’язку з технічним обслуговуванням, оновленням чи розширенням програмно-технічної бази. Це не може порушувати прав Покупця за вже укладеними договорами.

11.4. Інформація довідкового характеру. Описи, схеми, таблиці підбору, калькулятори та рекомендації, розміщені на Сайті, мають довідковий характер і не замінюють проєкту та розрахунку, виконаних кваліфікованим фахівцем. Остаточний підбір обладнання здійснюється з урахуванням фактичних параметрів басейну, приміщення, водопідготовки та електромережі.

11.5. Монтаж і експлуатація. Монтаж, підключення до електромережі та пусконалагодження обладнання мають виконувати особи з відповідною кваліфікацією та допуском, із дотриманням документації виробника й вимог електробезпеки. Хімічні засоби для догляду за водою слід застосовувати виключно за призначенням, у дозуванні та порядку, визначених виробником, не допускаючи змішування несумісних препаратів. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену порушенням цих вимог.

11.6. Зображення Товару на Сайті можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду через особливості кольоропередачі. Виробник має право змінювати конструкцію, комплектацію та технічні характеристики Товару без попереднього повідомлення.

12.1. Усі матеріали, розміщені в Інтернет-магазині (тексти, описи, фотографії, графіка, відео, структура сторінок, логотипи та торговельні марки), що не походять від Покупця чи інших постачальників, охороняються відповідно до Закону України «Про авторське право і суміжні права» та належать Продавцеві або правовласникам, які надали відповідні права.

12.2. Покупець має право використовувати такі матеріали виключно в межах власного особистого некомерційного користування.

12.3. Користування Інтернет-магазином не означає набуття Покупцем будь-яких прав на зазначені матеріали, зокрема майнових авторських прав, суміжних прав або ліцензій.

12.4. Без письмової згоди Продавця забороняється:

• копіювати, змінювати та передавати в електронний або інший спосіб Інтернет-магазин, його частини або окремі матеріали;
• поширювати в будь-який спосіб матеріали, опубліковані в Інтернет-магазині;
• здійснювати автоматизоване вивантаження вмісту баз даних (парсинг) і його подальше використання повністю чи частково.

13.1. Залишаючи відгук, коментар, фото чи відео, Покупець підтверджує, що має право на такий контент, і надає Продавцеві безоплатне безстрокове право використовувати його на Сайті та в маркетингових матеріалах Продавця.

13.2. Забороняється розміщувати контент, що містить образи, заклики до насильства чи дискримінації, недостовірні відомості, персональні дані третіх осіб, рекламу сторонніх ресурсів або порушує права інтелектуальної власності.

13.3. Продавець має право не публікувати або видалити контент, що не відповідає пункту 13.2, а також такий, що не стосується предмета відгуку.

14.1. Продавець має право змінювати ці Правила. Про зміни Продавець повідомляє на сторінці Інтернет-магазину не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання ними чинності. Зміни не поширюються на замовлення, оформлені під час дії попередньої редакції Правил.

14.2. До відносин, не врегульованих цими Правилами, застосовується законодавство України.

14.3. Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди Споживач має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду. Позови Споживачів можуть подаватися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування Споживача — відповідно до Цивільного процесуального кодексу України.

14.4. Спори з Покупцями, які не є Споживачами, вирішуються в господарському суді за місцезнаходженням Продавця, якщо інше не встановлено законом або договором.

14.5. Якщо окреме положення цих Правил буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.

14.6. Правила набирають чинності з 12.08.2026